Destek
FinansZ uygulaması ve hizmetlerimizle ilgili tüm soru ve talepleriniz için yanınızdayız.
Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
FinansZ uygulamasını kullanırken yaşadığınız her türlü soru, geri bildirim, hata bildirimi ve hesap yönetimi talepleri için ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Aşağıda iletişim kanallarımızı, en sık sorulan soruları ve hesabınızla ilgili yapabileceğiniz işlemleri bulabilirsiniz.
İletişim Kanalları
Destek ekibimize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz. Mesajınızda hesabınıza kayıtlı e-posta adresini, kullandığınız cihaz modelini ve yaşadığınız sorunun ekran görüntülerini paylaşmanız çözüm sürecini hızlandırır.
- E-posta:info@paynion.com
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 (TSİ)
- Yanıt Süresi: 2 iş günü içinde geri dönüş yapıyoruz
Sık Sorulan Sorular
FinansZ hesabımı nasıl oluştururum?
FinansZ hesabı oluşturmak için finansz.com üzerindeki demo talep formunu doldurabilir veya info@paynion.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuz ekibimiz tarafından incelenip onaylandıktan sonra giriş bilgileriniz e-posta adresinize iletilir. Bu bilgilerle App Store veya Google Play'den indirdiğiniz mobil uygulamaya giriş yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?
Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın. Kayıtlı e-posta adresinize gönderilen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. E-posta gelmediyse spam klasörünü kontrol etmeyi ya da bizimle iletişime geçmeyi unutmayın.
İki aşamalı doğrulama (2FA) çalışmıyor, ne yapabilirim?
Doğrulama kodu ulaşmıyorsa öncelikle telefonunuzun şebeke kapsama alanında olduğundan emin olun. Sorun devam ederse "Yöntemi değiştir" seçeneğiyle alternatif doğrulama yöntemine geçebilir veya info@paynion.com adresinden destek alabilirsiniz.
Aboneliğimi nasıl yönetebilirim?
Abonelik planları, faturalandırma ve plan değişiklikleri için finansz.com üzerindeki hesap ayarları sayfasını kullanabilirsiniz. Mobil uygulamada aboneliğinizi yalnızca görüntüleyebilirsiniz; ödeme yönetimi web üzerinden yapılır.
Verilerim güvende mi?
Tüm veriler aktarım sırasında TLS ile şifrelenir ve sunucularımızda KVKK ile GDPR uyumlu şekilde saklanır. Ödeme bilgileriniz PCI-DSS uyumlu ödeme sağlayıcımız üzerinden işlenir; detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Hata Bildirimi
Uygulamada karşılaştığınız hataları info@paynion.com adresine bildirebilirsiniz. Hızlı çözüm için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yararlı olur:
- Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü (örn. iPhone 14 - iOS 17.4)
- FinansZ uygulamasının sürümü (Ayarlar > Hakkında bölümünden görüntülenebilir)
- Hatanın oluştuğu adımlar ve mümkünse ekran görüntüsü veya kayıt
- Hata mesajının tam metni veya kodu
Hesap Silme
Hesabınızı silmek için info@paynion.com adresine hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden talep gönderebilirsiniz. Konu bölümüne "Hesap Silme Talebi" yazmanız yeterlidir.
Talebiniz en geç 7 iş günü içinde işleme alınır. Hesap silindiğinde kişisel verileriniz KVKK ve GDPR mevzuatına uygun şekilde sistemlerimizden kalıcı olarak silinir; yalnızca yasal saklama zorunluluğu bulunan finansal kayıtlar ilgili mevzuatta belirtilen süre boyunca arşivlenir.
Gizlilik ve Yasal
Veri işleme uygulamalarımız ve hizmet koşullarımız hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları.